Гарантия на гарантийный период: Гарантия на гарантийный период

Содержание

Банковская гарантия на гарантийные обязательства

На сегодняшний день наличие гарантийного периода на определённые товары – достаточно распространённое требование многих заказчиков. Это своего рода защита прав потребителя, в случае, если после приобретения товара, обнаруживается какой-либо брак, то в течение действия гарантийных обязательств, поставщик обязан осуществить ремонт или произвести замену неисправного или бракованного товара абсолютно бесплатно.

Однако на практике возврат товара и его замена или устранение брака могут занять достаточно длительное время, либо поставщик вовсе будет уклоняться от исполнения своих обязательств в гарантийный период. В этом случае наличие банковской гарантии на гарантийные обязательства послужит страховкой для заказчика. Потребовать выплату от банка-гаранта бенефициар вправе, если исполнитель не выполняет действий по устранению недостатков работы или товара, выявленных в процессе их эксплуатации, а также в случае, если принципал прекратил свою деятельность как юридическое лицо. Гарантийные обязательства могут иметь место быть не только сфере поставки каких-либо товаров, но и в области выполнения работ, например, строительных, проектировочных и пр.

Данный документ позволяет заказчику возместить свои затраты, произведённые на ремонт или устранение недостатков товара за счёт выплаты банком суммы по банковской гарантии.

Для того чтобы гарантийный документ стал некой «защитой» не только для заказчика, но и для поставщика, он должен быть составлен грамотно и подробно.

Обязательно следует закрепить в документе:

  • В каких конкретно ситуациях бенефициар имеет право требовать выплату по гарантии от банка;
  • Какими документами будет подтверждено требование – акты, справки, выписки и пр.

Банковская гарантия на гарантийные обязательства страхует в первую очередь заказчика по контракту от возможных дальнейших расходов. Однако, предоставив такой документ, поставщик подтверждает свою добросовестность и ответственность за произведённые работы / поставленные товары.

Оформление гарантии на гарантийный период не многим отличается от гарантии на исполнение контракта, но всё-таки требует от банка более пристального изучения потенциального принципала. Так как гарантийный срок зачастую намного больше, чем само исполнение контракта, то и риски в этой ситуации оценить сложнее. Помимо стандартного пакета документов, банк непременно потребует документы, подтверждающие успешный опыт исполнителя в выполнении аналогичных работ на сопоставимые с предстоящим контрактом суммы.

Тарифы на гарантии, обеспечивающие гарантийные обязательства поставщика, могут быть выше, чем на обеспечение исполнения обязательств по контракту. Однако добросовестным клиентам с большим опытом работы и безупречной деловой репутацией банк может предоставить более лояльные условия.

Обеспечение гарантийных обязательств по 44-ФЗ

С 1 июля 2019 года в 44-ФЗ появилось такое понятие как гарантийные обязательства. Об этом говорится в ч. 4 ст. 33, также в законе о госзакупках описаны условия при которых заказчик может установить требование о гарантийных обязательствах по контракту, их размере и сроке.

 

Требования о гарантийных обязательствах устанавливаются не ко всем закупкам товаров, работ и услуг, а только по необходимости. Т. е. заказчик на собственное усмотрение определяет насколько необходим этот параметр.

 

Если говорить простыми словами, то чаще всего требование к обеспечению гарантийных обязательств предъявляется выставляется к тем ТРУ, которые подразумевают гарантийный срок. Обращаем Ваше внимание, что при закупке машин и оборудования требование к гарантии – обязательно, поэтому в этом случае требование к обеспечению гарантийных обязательств будет обязательно.

Что включают в себя гарантийные обязательства? 

Кратко говоря, согласно ч. 4 ст. 33 44-ФЗ, в гарантийные обязательства включают:

  • гарантия качества ТРУ
  • срок и объем гарантий качества ТРУ
  • гарантийное обслуживание.

Если в закупке по 44-ФЗ установлены гарантийные обязательства, то согласно п. 1 ч. 13 ст. 34 в проекте контракта заказчик должен указать условия их предоставления: срок, размер и т.д. Если эта информация будет отсутствовать, то можно сделать запрос на разъяснение тендерной документации для уточнения этих данных у заказчика.

Обеспечение гарантийных обязательств

Для поставщика наличие требования об обеспечении гарантийных обязательств означает дополнительные расходы на участие в закупке. Поэтому, если Вас будут интересовать торги исключительно без гарантийных обязательств или суммой обеспечения не больше определенного лимита, то воспользуйтесь нашей поисковой системой. Она позволяет сделать выборку закупок по этому параметру. Это сэкономит Ваше время при подборе интересующих торгов.

Данный параметр характерен в госзакупках по 44-ФЗ, в закупках по 223-ФЗ или коммерческих тендерах он встречается редко. Правила, по которым устанавливаются требования к гарантийным обязательства отражены в Гражданском кодексе РФ.

 

Внести данное обеспечение можно как денежными средствами, так и банковской гарантией.

Важно: не путайте это понятие с обеспечением исполнения контракта.

Согласно ч. 6 ст. 96 44-ФЗ размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% от НМЦК. Его необходимо внести уже после подписания контракта, но перед тем, как стороны подпишут документы о приемке.

 

Получается, что данное обеспечение можно предоставить позже всех, уже непосредственно перед сдачей ТРУ. Однако, если поставщику удобнее предоставить обеспечение ГО раньше, он вправе это сделать.

Более подробную информацию о порядках и сроках его предоставления необходимо смотреть непосредственно в проекте контракта.

Способы обеспечения гарантийных обязательств

Так же как для обеспечения заявки и исполнения контракта, поставщик может использовать 2 варианта внесения обеспечения гарантийных обязательств: денежными средствами или банковской гарантии. Какой именно вариант выбрать определяется им самостоятельно.

 

В зависимости от того, какая сумма обеспечения установлена и на какой срок, можно выбрать наиболее выгодный вариант внесения обеспечения, т.к. есть плюсы и минусы любого из них.

 

Например, выгодно использовать банковскую гарантию для обеспечения гарантийных обязательств, если срок, на который требуется его внести, достаточно велик или его размер значим для поставщика. Ведь заказчик может указать в требовании о внесении обеспечения на несколько лет. В таком случае вкладывать собственные средства может быть нерационально, и банковская гарантия станет отличным решением.

 

С другой стороны, если сумма обеспечения небольшая, то брать банковскую гарантию может быть накладно. За выпуском БГ на гарантийные обязательства в рамках закупок по 44-ФЗ необходимо обращаться в один из банков из перечня МинФина, соответствующих п.1 ст. 45 44-ФЗ. Поэтому для подбора банка также понадобится какое-то время.

 

Ситуацию для каждой закупки надо рассматривать отдельно, тогда решение о способе внесения обеспечения будет более взвешенным. 

Банковская гарантия 

обеспечения гарантийных обязательств

Получить

Срок гарантийных обязательств

Согласно ч. 3 ст. 96 44-ФЗ, действие БГ должно не менее, чем на 1 месяц превышать срок исполнения обязательств по контракту. Однако, заказчик может установить требование о действии гарантии на более длительный срок.

В процессе исполнения контракта, поставщик может заменить способ обеспечения гарантийных обязательств, но при этом, в отличии от обеспечения исполнения, размер гарантийных обязательств НЕ УМЕНЬШАЕТСЯ.

В 44-ФЗ не установлено обязательство заказчика прописывать в проекте контракта сроки возврата обеспечения гарантийных обязательств (в случае внесения собственными денежными средствами). Однако, на свое усмотрение, он может их установить. Поэтому обязательно надо смотреть условия контракта, а если этой информации там нет, то запрашивать разъяснение у заказчика.

Особенности обеспечения гарантийных обязательств

Бывает так, что обеспечение гарантийных обязательств устанавливается даже тогда, когда не установлено обеспечение исполнения контракта. Это, например, может быть закупка оборудования методом запроса котировок. Получается, что оборудование попадает под обязательное условие установки гарантийных обязательств, а вот обеспечение исполнения контракта заказчик может и не ставить. 

 

Субъекты малого предпринимательства и социально-ориентированные некоммерческие организации не имеют никаких преимуществ при внесении обеспечения гарантийных обязательств, для них условия такие же, как и для остальных участников.

 

Внимательно изучайте тендерную документацию закупки, чтобы учесть все требования заказчика. Если у Вас появятся вопросы, Вы всегда можете обратиться в нашу компанию за консультацией специалистов по номеру 8 800 700 23 26 или написав нам на почту.

 

©ООО «РусТендер» 

Материал является собственностью tender-rus.ru. Любое использование статьи без указания источника — tender-rus.ru запрещено в соответствии со статьей 1259 ГК РФ

Статьи по теме:

Банковская гарантия в качестве обеспечения заявок

Банковская гарантия 185-ФЗ (615-ПП)

Закрытые банковские гарантии

Поделитесь ссылкой на эту статью

Банковская гарантия на период действия гарантийных обязательств

В рамках закупочной процедуры по 44-ФЗ Заказчик обязан либо имеет право вставлять в проект контракта необходимые ему пункты. Например, штрафные санкции, возможность расторжения договора в одностороннем порядке, а также включение в договор гарантийных обязательств. Рассмотрим последний.

В контракте обычно выделяют отдельный пункт, который описывает требования к гарантийным обязательствам. В нем указываются обязанности, которые накладываются на Исполнителя и сроки предоставления гарантии качества. Гарантийные обязательства начинают действовать после исполнения работ по проекту и длятся не менее 12 месяцев.

В своей практике мы столкнулись с вопросом: «Должен ли срок действия банковской гарантии покрывать гарантийный срок, если такой предусмотрен контрактом?».

Изучая теорию, я познакомилась с письмом Министерства Финансов от 2 июля 2014 г. № 02-02-07/32132, касательно включения гарантийных обязательств в банковскую гарантию. В котором говорится, что гарантийные обязательства могут быть как частью исполнения контракта, так могут быть и за рамками этого контракта. В соответствии с этим банковская гарантия покрывает либо не покрывает гарантийный срок.

Документация о закупке может включать требование о предоставлении гарантии качества и ее обеспечении. При этом заказчик вправе определить способ обеспечения обязательств. В случае если таким способом является предоставление банковской гарантии, Исполнитель (подрядчик, исполнитель) вправе предоставить банковскую гарантию, обеспечивающую как основное, так и гарантийное обязательство.
Но, если тендерной документацией или проектом контракта не предусмотрено распространение срока действия банковской гарантии на гарантийный период, то требование заказчика по предоставлению обеспечения на весь срок неправомерно.

А как определить по документации о закупке о включении гарантийных обязательств в банковскую гарантию мы выяснили на примере двух реальных ситуаций.

Первая ситуация

Заказчик указывает двоякую формулировку в проекте контракта: «срок действия контракта — до 31 декабря 2015г.», а в части принятых обязательств «до даты полного выполнения Сторонами всех обязательств по настоящему контракту». Однозначно не читается что такое «полное исполнение». В случае, если Контракт, например, на поставку программного обеспечения (далее ПО), то «полное исполнение» считается поставка этого ПО или необходимо добавить к этому сроку гарантийных обязательства?

Ответ на этот вопрос нашли в самой закупочной документации — «…срок действия банковской гарантии должен превышать срок действия контракта (учитывается срок гарантии) не менее чем на один месяц».

В данном случае вместо того чтобы предоставить обеспечение контракта на срок до 31 января 2016г., Исполнителю необходимо будет обеспечить контракт на срок до 31 января 2017г. Исполнителю необходимо будет увеличить затраты на комиссию по банковской гарантии либо заморозить обеспечение на более длительный срок.

Знаете ли вы?

Участник размещения заказа вправе взыскать штраф за просрочку возврата обеспечения заявки на тендер. Государственный заказчик должен заплатить проценты за пользование чужими денежными средствами за период, начинающийся по истечении пяти рабочих дней со дня подписания протокола конкурса, до даты возврата денежных средств.

Указанный вывод находит подтверждение в судебной практике (Постановления ФАС Дальневосточного округа от 18.01.2010 № Ф03-7918/2009 по делу № А51-8318/2009, Третьего арбитражного апелляционного суда от 16.04.2010 по делу N А33-18630/2009, Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.02.2010 N 09АП-26653/2009-ГК по делу N А40-82984/09-27-700).

Вторая ситуация

Заказчик в закупочной документации указывает и сроки исполнения контракта, и срок предоставления обеспечения.

Срок выполнения работ: с момента заключения контракта до 31 декабря 2015г.

Срок действия банковской гарантии: с момента заключения государственного контракта по 31 января 2016г.

С первого взгляда в данных формулировках нет двоякости, все ясно и понятно. Хотя есть гарантийные обязательства под договору — 12 месяцев, исходя из вышеуказанных сроков они не включены в сроки выполнения работ, о чем «говорит» срок банковской гарантии.

Но, вычитывая договор мы столкнулись с новым для себя разделом контракта — «Обеспечение гарантии на выполненные работы». Данный раздел включал в себя пункты о том, что поставщик должен по окончанию исполнения контракта обеспечить гарантийные обязательства — «гарантия на гарантию»! Звучит как «масло масляное».

…размер обеспечения гарантии на выполненные работы составляет 10 процентов цены контракта;

…гарантия на выполненные работы может обеспечиваться предоставлением банковской гарантии или внесением денежных средств;

…срок, на который вносятся денежные средства (либо действия банковской гарантии): с момента подписания Заказчиком Акта приема-передачи выполненных работ плюс 12 месяцев с момента подписания Заказчиком Акта приема-передачи выполненных работ.

Обе ситуации уменьшают прибыль компании Исполнителя. Поэтому при подаче заявки на тендер будьте внимательны и обращайте на такие пункты внимание. Возможно, у Вас накопился какой-то опыт по уменьшению расходов на тендерное обеспечение, давайте делиться таким опытом!

Законодательство

В последний срок для заключения контракта участник приложил платежное поручение, но средств на счету заказчика нет, деньги могут быть списаны или просто «потерялись», может ещё до сих пор не дошли. Закон требует от участника представить документ, документ есть. Вопрос: есть ли основания для незаключения контракта?

Победитель в обязательном порядке предоставляет обеспечение исполнения контракта в установленный срок. В случае если на дату окончания срока заключения контракта денежные средства в размере обеспечения исполнения контракта от участника закупки не поступили на указанный заказчиком счет, то такой участник закупки признается уклонившимся от заключения контракта в связи с непредоставлением обеспечения исполнения контракта.

Заранее перечисляйте обеспечение контракта, дабы избежать таких ситуаций.

Более подробно в Письме Минэкономразвития России от 30.09.2014 № Д28и-1889.

Автор: Елена Иванова, аналитик государственных и коммерческих тендеров DIRECTUM

Как оформить банковскую гарантию на гарантийные обязательства.

На сегодняшний день наличие гарантийного периода на определённые товары – достаточно распространённое требование многих заказчиков. Это своего рода защита прав потребителя, в случае, если после приобретения товара, обнаруживается какой-либо брак, то в течение действия гарантийных обязательств, поставщик обязан осуществить ремонт или произвести замену неисправного или бракованного товара абсолютно бесплатно.

Однако на практике возврат товара и его замена или устранение брака могут занять достаточно длительное время, либо поставщик вовсе будет уклоняться от исполнения своих обязательств в гарантийный период. В этом случае наличие банковской гарантии на гарантийные обязательства послужит страховкой для заказчика. Потребовать выплату от банка-гаранта бенефициар вправе, если исполнитель не выполняет действий по устранению недостатков работы или товара, выявленных в процессе их эксплуатации, а также в случае, если принципал прекратил свою деятельность как юридическое лицо. Гарантийные обязательства могут иметь место быть не только сфере поставки каких-либо товаров, но и в области выполнения работ, например, строительных, проектировочных и пр.

Данный документ позволяет заказчику возместить свои затраты, произведённые на ремонт или устранение недостатков товара за счёт выплаты банком суммы по банковской гарантии.

Для того чтобы гарантийный документ стал некой «защитой» не только для заказчика, но и для поставщика, он должен быть составлен грамотно и подробно. Обязательно следует закрепить в документе:

  1. В каких конкретно ситуациях бенефициар имеет право требовать выплату по гарантии от банка;
  2. Какими документами будет подтверждено требование – акты, справки, выписки и пр.

Банковская гарантия на гарантийные обязательства страхует в первую очередь заказчика по контракту от возможных дальнейших расходов. Однако, предоставив такой документ, поставщик подтверждает свою добросовестность и ответственность за произведённые работы / поставленные товары.

Оформление гарантии на гарантийный период не многим отличается от гарантии на исполнение контракта, но всё-таки требует от банка более пристального изучения потенциального принципала. Так как гарантийный срок зачастую намного больше, чем само исполнение контракта, то и риски в этой ситуации оценить сложнее. Помимо стандартного пакета документов, банк непременно потребует документы, подтверждающие успешный опыт исполнителя в выполнении аналогичных работ на сопоставимые с предстоящим контрактом суммы.

Тарифы на гарантии, обеспечивающие гарантийные обязательства поставщика, могут быть выше, чем на обеспечение исполнения обязательств по контракту. Однако добросовестным клиентам с большим опытом работы и безупречной деловой репутацией банк может предоставить более лояльные условия. Обратитесь в «РосТендер», и мы подберем для вас самые удобные и экономные варианты решения Вашего вопроса. 

Банковская гарантия на гарантийный период

Когда речь идет о приобретении сложного дорогостоящего оборудования для модернизации существующего или создания нового предприятия, покупателя интересует не только сама покупка оборудования, его шеф-монтаж и ввод в эксплуатацию, но и его последующая работа в течение гарантийного периода.

Как правило, покупателя беспокоит, выполнит ли продавец, в большинстве случаев находящийся в другой стране, свои обязательства по устранению недостатков или сбоев в работе оборудования в течение гарантийного срока или же покупателю придется делать это за свой счет, своими силами или нанимая стороннюю организацию.

В таких случаях для обеспечения обязательств продавца по обслуживанию оборудования в течение гарантийного периода покупатель может недоплатить продавцу часть стоимости оборудования до истечения гарантийного периода, оставляя эти денежные средства для покрытия возможных будущих расходов, или потребовать предоставить банковскую гарантию на гарантийный период (warranty guarantee).

Естественно, что для продавца предоставление банковской гарантии становится более выгодным условием, поскольку она открывает возможность получить оплату полной контрактной стоимости сразу после поставки или ввода оборудования в эксплуатацию.

Банковская гарантия на гарантийный период обеспечивает обязательства продавца по выполнению взятых на себя гарантийных обязательств по устранению выявленных в ходе работы оборудования неполадок.

Данные обязательства могут включать в себя не только непосредственно сами работы, но и предусматривать срок их выполнения, порядок и условия прибытия представителей продавца или нанятой им организации в место нахождения оборудования, уплату штрафов за несвоевременное или некачественное устранение дефектов и т.д.

Все условия гарантийного обслуживания и его период указываются в торговом контракте.

Условия предоставления банковской гарантии на гарантийный период и ее основные параметры, такие как сумма и срок гарантии, сторона, ответственная за оплату банковских комиссий, связанных с получением гарантии, определяются договорными отношениями продавца и покупателя и во избежание каких-либо последующих споров и разногласий также включаются в торговый контракт в качестве обязательства продавца.

Если покупатель желает получить гарантию, выданную каким-то определенным банком, в контракте может быть сразу указано наименование банка-гаранта. Проект гарантии может быть предварительно разработан банком-гарантом по просьбе продавца, согласован с покупателем и прилагаться к торговому контракту, являясь его неотъемлемой частью.

При рассмотрении вопроса о предоставлении банковской гарантии на гарантийный период следует учитывать ее долгосрочный характер. Ведь срок гарантии основан на гарантийном периоде работы оборудования, который может составлять до пяти и более лет, с прибавлением срока, необходимого покупателю для подготовки и предъявления требования платежа по гарантии банку-гаранту.

Сумма гарантии, исходя из практики, составляет от 5 до 20% контрактной стоимости оборудования, а ее расчет основывается на примерной стоимости затрат покупателя на самостоятельное устранение недостатков или сбоев в работе оборудования или примерной стоимости услуг по их устранению нанятой сторонней организацией.

Требование платежа по гарантии будет предъявляться покупателем банку-гаранту в случае, если продавец не исполнит либо исполнит ненадлежащим образом взятые на себя обязательства по гарантийному обслуживанию в гарантийный период в соответствии с условиями заключенного торгового контракта.

Принимая во внимание независимость банковской гарантии от любых отношений, возникающих между покупателем и продавцом, в том числе в рамках заключенного торгового контракта, банк-гарант будет платить по гарантии только в том случае, если предъявляемое по ней требование будет соответствовать условиям гарантии невзирая на контрактные условия.

Поэтому на этапе составления проекта гарантии важно определить содержание требования платежа бенефициаром, в каких именно случаях может предъявляться требование, и если необходимо — определить документы, которые будут свидетельствовать о неисполнении продавцом обязательств по гарантийному обслуживанию.

Такими документами могут быть акты о выявленных нарушениях, сбоях или дефектах оборудования, подписанные как обеими сторонами — продавцом и покупателем, так и в одностороннем порядке — покупателем, а также справки, выписанные сторонними организациями, которые выявляли или устраняли недостатки (иногда с указанием стоимости понесенных затрат).

О необходимости предъявления данных документов вместе с требованием платежа изначально указывается в тексте банковской гарантии. Гарантия может включать требования к их содержанию и оформлению.

При этом понятно, что покупатель, имеющий право требования по гарантии, не будет заинтересован в представлении каких-либо документов дополнительно к требованию платежа, в то время как продавец в целях исключения необоснованного требования по гарантии может на них настаивать. Поэтому данные вопросы должны быть урегулированы путем переговоров во время заключения контракта или согласования условий гарантии между покупателем и продавцом.

Выводы

Несмотря на явные преимущества, которые предоставляет банковская гарантия на гарантийный период как покупателю, так и продавцу, нельзя сказать, что банковские гарантии на гарантийный период составляют существенную часть гарантийного портфеля любого банка.

Прежде всего это обусловлено их спецификой: покрытие узкоспециализированного риска неисполнения обязательств продавца в течение гарантийного периода, о котором не всегда удается договориться сторонам при заключении контракта.

Другой, не менее важный, фактор, влияющий на возможность применения такого вида гарантий, — это их долгосрочность, которая не всегда интересна как для продавца (с точки зрения несения банковских затрат по обслуживанию гарантии), так и для банка (с точки зрения принятия долгосрочных рисков в отношении своего клиента).

Тем не менее банковская гарантия на гарантийный период как вид банковского обеспечения является хорошим примером сокращения рисков и, соответственно, расходов сторон по торговому контракту при реализации долгосрочных инвестиционных проектов по модернизации производств, особенно с участием иностранных поставщиков.

Обеспечение гарантийных обязательств с 1 июля 2019 — Контур.Закупки

Разберемся, обязаны ли заказчики требовать обеспечивать эти обязательства в каждой закупке. Можно ли получить для этого отдельную банковскую гарантию. Примет ли заказчик обеспечение гарантийных обязательств после того, как контракт заключен.

иллюстратор — Маргарита Федосеева 

Изменения в 44-ФЗ, которые касаются гарантийных обязательств

  1. В ч. 4 статьи 33 появилось понятие «гарантийные обязательства» (далее — ГО). Оно включает в себя:
    • гарантию качества,
    • требования к сроку гарантии,
    • объем предоставления гарантий качества,
    • требования к гарантийному обслуживанию товара.

    В статье сказано, что гарантийные обязательства заказчик устанавливает при необходимости. Что значит, при необходимости? Наши эксперты считают так: если у объекта закупки (например, музыкальных инструментов или огнетушителя) устанавливается гарантийный срок эксплуатации, то заказчик требует от победителя обеспечить гарантию качества этих товаров на весь сроки эксплуатации.

  2. В новой редакции  п. 1 ч. 13 статьи 34 появилось условие: если заказчик установил в закупке гарантийные обязательства, то он включает в проект контракта порядок и сроки предоставления этих обязательств. 

  3.  Ч. 1 ст. 45 дополнили правилом, что с 1 июля 2019 банковскую гарантию можно предоставлять не только на обеспечение заявок и исполнение контрактов, но и на гарантийные обязательства.
  4.  В статье 94 появилась новая ч. 7.1. Если заказчик установил требование об обеспечении ГО, то документ о приемке товара, работ, услуг подпишут, только если исполнитель предоставил обеспечение ГО. 
  5.  В ч. 1 ст. 96 в новой редакции говорится, что если заказчик требует обеспечить гарантийные обязательства, то эту информацию необходимо включить в извещение, документацию, проект контракта в закупке, приглашение участвовать в закрытой закупке. 

В итоге выстраивается такая цепочка: 

  1. Если не указано другое (как например, в закупках машин и оборудования), то заказчик устанавливает гарантийные обязательства при необходимости. То есть не в 100% случаев, а решает в зависимости от объекта закупки, нужны они или нет. 
  2. Если установил, то обязан потребовать обеспечить ГО. С 1 июля 2020 года действует новое правило: заказчики не обязаны, а имеют право требовать обеспечить гарантийные обязательства (ч. 2.2 ст. 96 44-ФЗ). 
  3. Если нужно обеспечить, то не подпишет акты-приемки, если нет обеспечения гарантийный обязательств. 

Какими способами обеспечивать гарантийные обязательства

Победитель закупки сам выбирает, каким способом обеспечить основные и гарантийные обязательства: 

  • предоставить банковскую гарантию,
  • внести деньги на счет заказчика. 

Можно ли предоставить отдельно банковскую гарантию на основные обязательства и отдельно на гарантийные? Примут ли такую гарантию?

Да, можно оформлять две банковские гарантии, причем исходя из формулировок закона это можно сделать в разное время:

  • на исполнение контракта — перед подписанием контракта, 
  • на исполнение ГО — перед подписанием акта приемки. 

При желании, основные и гарантийные обязательства можно обеспечить одной банковской гарантией. Но вероятны сценарии, когда поставщику выгоднее предоставлять обеспечение разными способами, например: 

  • Для “заморозки” на короткое время переводить заказчику деньги (исполнение контракта), а на долгий срок (гарантийные обязательства) брать банковскую гарантию.
  • Если процент обеспечения контракта большой (например, если в закупке есть аванс), то брать на него гарантию, а если процент обеспечения ГО низкий, то переводить деньги. 

Напомним, что срок действия банковской гарантии должен превышать срок исполнения обязательств минимум на один месяц, в том числе если сроки контракта сдвинулись по независящим от сторон причин. Об этом сказано в ч. 3 ст. 96 44-ФЗ. Конкретный срок заказчик установит в извещении и документации к закупке.

Также победитель вправе изменить способ обеспечения гарантийных обязательств или предоставить заказчику новое обеспечение взамен старого (ч. 7 ст. 96 44-ФЗ). 

Когда вернут обеспечение гарантийных обязательств?

В 44-ФЗ прямого ответа нет, но предполагаем, что заказчики будут руководствоваться теми же правилами, что и при возврате обеспечения контракта:

  • в течение 30 дней с даты окончания обязательств. 
  • в течение 15 дней, если закупка проходила среди СМП. 

В любом случае порядок и сроки возврата должны быть прописаны в документах закупки. Посмотрим, как заказчики будут действовать на практике. Например, уже в некоторых закупках встречаются такие формулировки: “Денежные средства, внесенные в качестве обеспечения гарантийных обязательств возвращаются заказчиком поставщику в течение 30 дней с даты обращения поставщика, но не ранее истечения срока гарантийных обязательств, указанного в пункте 7.3. контракта”.

Какие риски связаны с изменениями? 

Больше расходов на обеспечение 

На практике заказчики все чаще требуют обеспечить гарантийные обязательства в закупках, опубликованных после 1 июля 2019 года, а это дополнительная финансовая нагрузка на исполнителя. Если срок исполнения гарантийных обязательств затягивается на несколько лет, победителю закупки придется  ждать, когда вернут обеспечение деньгами или оплачивать комиссию банку за выдачу банковской гарантии.

При этом на некоторые товары (запчасти, бытовую технику и т.д.) действует гарантия производителя, то есть гарантийные обязательства дублируются. 

Проще стало только представителям малого бизнеса, у которых есть опыт исполнения госконтрактов. Им достаточно предоставить успешно исполненные контракты из реестра ЕИС, чтобы обеспечить исполнение контракта. Правда, про льготы в обеспечении гарантийных обязательств в статье не сказано (ч. 8.1 ст. 96 44-ФЗ). 

В законе не зафиксирован срок возврата денег, перечисленных на обеспечение ГО

Если  заказчик не включит в контракт условия возврата денег, то рассчитывать придется только на его адекватность. Поэтому лучше до подачи заявок прочитать условия контракта и рекомендовать заказчику включать условия, если их нет. 

Не все банки выдают гарантии на ГО

На момент публикации статьи некоторые банки еще не ввели новый вид гарантии в линейку своих продуктов, и соответственно количество предложений на рынке на обеспечение ГО меньше, чем на исполнение контракта. По мнению Евгения Крымова, руководителя электронного агента банковских гарантий, постепенно ситуация придет в равновесие  и такой продукт, как “банковская гарантия для обеспечения гарантийных обязательств”, станет более массовым.

Ответим на вопросы

Эксперты ответят на ваши вопросы по теме статьи в первые сутки после публикации. Потом отвечают только участники закупок, а вопрос экспертам можно задать в специальной рубрике.

Банковская гарантия на гарантийный период – расчет и оформление онлайн

После исполнения подрядчиком основных обязательств соглашения, например, поставки и монтажа оборудования или возведения и ввода в эксплуатацию здания, он обязуется выполнить гарантийное обслуживание. Банковская гарантия на гарантийные обязательства – механизм защиты заказчика по договору от возможного финансового риска, который может возникнуть, если подрядчик откажется от гарантийного обслуживания.

Такое требование регулируется федеральным законом 44-ФЗ с июля 2019 года. В законе также есть условия, согласно которым заказчик вправе описать требование о гарантийных обязательствах по договору, их суме и сроке.

Требования устанавливаются к товарам, работам и услугам (ТРУ), подразумевающим гарантийный период, но только, если в договоре прописаны обязательства по нему, включая требования к сроку гарантии на ТРУ.

Банковская гарантия на обязательства устранения недостатков ТРУ подрядчиком включает:

  • гарантию качества товаров, работ и услуг;

  • сумма и срок;

  • сервисное обслуживание.

Сумма обеспечения

По 44-ФЗ максимальная сумма обеспечения гарантии до 10% от начальной максимальной цены контракта (НМЦК). Эту сумму вносят после заключения соглашения, но перед подписанием документов о приемке.

Требования к подрядчику

Получить банковскую гарантию на гарантийные обязательства могут организации, соответствующие требованиям:

  • регистрация в РФ;

  • минимум 90 дней с регистрации организации;

  • не находятся в реестре недобросовестных поставщиков;

  • положительная кредитная история;

  • без участий в судовом производстве;

  • хорошее финансовое состояние;

  • без заблокированного расчетного счета, долгов;

  • не находятся в стадии ликвидации, несостоятельности.

В процессе рассмотрения заявки, банк может запросить дополнительные справки, подтверждающих стабильность финансово-хозяйственной деятельности компании.

Срок действия гарантийных обязательств

По 44-ФЗ, гарантия действительна на 30 дней дольше, чем исполнение обязательств подрядчиком по соглашению.

В 44-ФЗ нет требований к заказчику об отражении в проекте договора сроков возврата суммы гарантийных обязательств, если подрядчик внес собственные деньги. Поэтому решение о том, указывать в соглашении сроки или нет заказчик принимает самостоятельно. 

Мы сотрудничаем с банками: Инбанк, Сбербанк, QIWI Банк, Банк Санкт-Петербург, Абсолют Банк, МСП Банк и другие. На сайте TenderHelp есть калькулятор для онлайн расчета банковской комиссии на выдачу гарантии. Воспользуйтесь им, чтобы подобрать подходящие для вас условия.

Консультанты TenderHelp помогут в подаче заявки и ответят на вопросы, звоните: +7 (800) 700-65-56, +7 (495) 139-67-31 (по Российской Федерации бесплатно).

Что нужно для получения банковской гарантии на гарантийные обязательства

Заполните заявку и прикрепите документы

После регистрации на TenderHelp у вас будет личный кабинет пользователя. В нем вы сможете выбрать интересующую гарантию, заполнить форму заявки и прикрепить документы. Заявку на получение гарантии на гарантийный период нужно подписать ЭЦП (электронной цифровой подписью).

Получите ответ банка

Рассмотрение заявки банком займет до 3-х часов.

Если понадобятся дополнительные документы, вы получите запрос от банка – прикрепите документы к заявке в кабинете пользователя.

Скачайте электронную гарантию или закажите на бумаге

После оплаты комиссии банка, гарантия на гарантийный период будет выпущена и добавлена в реестр. Ее можно будет скачать в электронном формате либо заказать на бумаге с доставкой Почтой России, курьерской службой.

Определение гарантии

Что такое гарантия?

Гарантия — это вид гарантии, которую производитель или аналогичная сторона дает в отношении состояния своего продукта. Это также относится к условиям и ситуациям, при которых будет произведен ремонт или обмен, если продукт не будет функционировать так, как было первоначально описано или предназначено.

Ключевые выводы

  • Гарантии часто содержат условия, ограничивающие гарантию.
  • Покупатель должен выполнить определенные обязанности, чтобы производитель соблюдал гарантию.
  • Некоторые из наиболее распространенных гарантий — это явные, подразумеваемые, расширенные и особые гарантийные обязательства.
  • Закон о гарантии Магнусона-Мосса был создан для защиты потребителей от мошенничества и искажения фактов.
  • Гарантия — это обещание продавца, что его продукт будет соответствовать определенным стандартам качества и производительности.

Как работает гарантия

Гарантии обычно имеют исключения, которые ограничивают условия, при которых производитель будет обязан устранить проблему.Например, многие гарантии на обычные предметы домашнего обихода покрывают продукт только на срок до одного года с даты покупки и обычно только в том случае, если рассматриваемый продукт содержит проблемы, возникшие в результате дефектных деталей или изготовления.

В результате этих ограниченных гарантий производителя многие поставщики предлагают расширенные гарантии. Эти расширенные гарантии, по сути, представляют собой страховые полисы для продуктов, за которые потребители платят авансом. Покрытие обычно длится несколько лет сверх гарантии производителя и часто более снисходительно с точки зрения ограниченных условий.

Гарантии для дома могут включать в себя услуги по ремонту и замене бытовых приборов и систем со скидкой, а лучшие гарантии для дома предлагают ряд планов в зависимости от того, какое покрытие вы хотите.

Виды гарантий

Есть две основные категории гарантий: явные и подразумеваемые. Внутри каждой категории существуют разные типы гарантий со своими условиями и положениями.

Экспресс-гарантия

Как следует из названия, экспресс-гарантия — это выраженная продавцом гарантия покупателю того, что приобретенный продукт соответствует определенным спецификациям.При наличии дефектов продавец отремонтирует или заменит дефектный товар. Гарантия может быть выражена письменно или устно в рекламе, на продукте или каким-либо другим способом.

Все выраженные гарантии не являются гарантиями. Например, пуховик не считается явной гарантией. Это преувеличенный язык, используемый для рекламы продукта и привлечения клиентов. Если розничный торговец утверждает, что его матрасы обеспечат вам «лучший ночной сон», он не дает гарантии, что он выполнит это заявление.Можно разумно предположить, что это утверждение основано только на мнении лица, делающего заявление в попытке продвинуть продукт.

Подразумеваемая гарантия

Подразумеваемая гарантия или подразумеваемая гарантия товарной пригодности — это гарантия того, что приобретенный продукт функционирует должным образом. Его не нужно выражать, чтобы быть действительным. Эта гарантия подразумевается, если она явно не исключена, как в случае продажи «как есть».

Подразумеваемые гарантии также применяются, когда продавцы представляют и продают продукт, соответствующий определенной цели.При покупке товара покупатель полагается на опыт продавца. Любые заявления продавца относительно продукта можно рассматривать как заверения.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия — это тип гарантии, которая распространяется на ремонт и обслуживание продукта, выходящие за рамки гарантии производителя. Это скорее контракт на обслуживание, чем гарантия, поскольку это дополнительное покрытие, приобретаемое покупателем и покрывающее претензии, связанные с обслуживанием. Как и выраженные гарантии, расширенные гарантии имеют условия и положения, и в покрытии может быть отказано, если покупатель нарушит соглашение.

Чаще всего расширенная гарантия предоставляется на продукты, имеющие значительную ценность, такие как автомобили, электроника и бытовая техника. Несмотря на то, что они продаются розничным продавцом, производитель несет ответственность за выполнение расширенной гарантии от имени покупателя.

Специальная гарантия

Для сделок с недвижимостью применяется специальный гарантийный акт, в соответствии с которым продавец выдает гарантию от дефектов правового титула, возникающих во время их владения недвижимостью. Этот документ передает право собственности грантополучателю с выраженной гарантией права собственности.

Специальные гарантийные акты передают право собственности на недвижимость от одного человека к другому и гарантируют покупателю, что право собственности во время владения продавцом не имеет обременений, залогового удержания или претензий.

Причины отказа в гарантии

Гарантии обычно распространяются только на продукты, которые не были изменены или модифицированы после покупки. Например, гарантия на автомобиль может быть аннулирована, если владелец добавил нестандартные детали, которые существенно изменили функциональность, производительность, надежность и устойчивость автомобиля.

Хотя любители автомобилей часто меняют двигатели или вносят другие улучшения в трансмиссию, чтобы добиться от автомобиля определенных характеристик, такие модификации в большинстве случаев аннулируют гарантию. Когда такие настройки послепродажного обслуживания производятся, это может повлиять на надежность автомобиля, за что дилер и производитель не несут ответственности.

У каждой компании свой собственный процесс рассмотрения гарантийных обязательств. Даже если продукт все еще укладывается в сроки, обозначенные гарантией, компания может потребовать несколько доказательств, чтобы показать, что продукт вышел из строя в ходе нормального рабочего использования.Если продукт вышел из строя из-за действий владельца, а не из-за какой-либо ошибки в конструкции или производстве, гарантия вряд ли будет соблюдена. Например, владелец продукта мог поместить продукт в экстремальную среду, которая была слишком горячей или слишком холодной для его разумного использования.

Условия гарантии могут варьироваться от бесплатного ремонта дефектного продукта до полной замены продукта. Владелец продукта может быть проинструктирован доставить продукт ближайшему авторизованному мастеру по ремонту, обратно продавцу или отправлен непосредственно производителю.

Гарантия и гарантия

Гарантия и гарантия часто используются как взаимозаменяемые, но между ними есть небольшие различия. Оба требуют, чтобы продавцы выполняли определенные обещания в отношении своих предложений. Однако разница заключается в уровне уверенности производителя в отношении качества и функциональности продукта.

Гарантия — это гарантия продавца, что если его продукт не соответствует определенным спецификациям, доступно средство правовой защиты.Гарантия описывает условия, при которых продавец несет ответственность, а также какие условия исключаются. Хотя покупатель не оплачивает отдельную стоимость гарантии, цена гарантии включена в цену продукта.

Гарантия — это обещание или заверение производителя или продавца в том, что продукт будет работать в соответствии с описанием или соответствовать определенным стандартам качества. В противном случае он будет исправлен или заменен. Гарантии бесплатны для покупателя и могут предоставляться на товары и услуги.

Особые соображения

Чтобы защитить потребителей от мошенничества и искажения фактов, Конгресс США принял Закон о гарантии Магнусона-Мосса 1975 года, устанавливающий стандарты и правила для гарантий на потребительские товары. В нем оговаривается, что при предоставлении гарантии ее условия должны быть полностью и четко раскрыты покупателю до покупки, в том числе о том, является ли это полной или ограниченной гарантией. Он также запрещает обманные действия, такие как включение вводящих в заблуждение или ложных условий и требование к покупателю приобрести другой продукт для подтверждения гарантии.

Иностранные компании подпадают под действие Закона Магнусона-Мосса о гарантии, если их обман может привести к травмам в Соединенных Штатах.

Перед продажей продавцы должны предоставить потребителям письменные гарантии на товары, стоимость которых превышает 15 долларов США. Потребитель может подать жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC), если продавец не подчиняется.

В дополнение к тому, что производитель гарантирует в виде прямой гарантии, Единый торговый кодекс обеспечивает дополнительную защиту потребителей, предоставляя подразумеваемую гарантию товарной пригодности.Эта гарантия гарантирует возмещение ущерба, если продукт не работает должным образом. В большинстве штатов продавец может продавать продукт как есть, отказываясь от подразумеваемой гарантии.

Часто задаваемые вопросы по гарантии

Как работает гарантия?

Гарантия — это гарантия, которую продавец дает покупателю, что товар будет соответствовать определенным спецификациям. Если продукт не соответствует этим спецификациям, покупатель может попросить производителя или продавца устранить проблему. Существуют определенные исключения, и не все дефекты покрываются.Условия гарантии зависят от типа гарантии на продукт.

Каковы 4 типа гарантий?

Четыре распространенных типа гарантий — это явная гарантия, подразумеваемая гарантия, расширенная гарантия и специальный гарантийный акт. Выраженная гарантия гарантирует, что продукт будет соответствовать определенным условиям качества и производительности. Подразумеваемая гарантия — это гарантия, которая гарантирует, что продукт будет функционировать должным образом. Для того, чтобы гарантия действовала, продавец не должен делать никаких заявлений о гарантии.

Расширенная гарантия — это контракт на обслуживание за дополнительную плату для покупателя, который предусматривает ремонт и техническое обслуживание сверх или в дополнение к гарантии производителя. Наконец, специальный гарантийный акт — это гарантия на недвижимость, по которой право собственности на недвижимость переходит к покупателю с определенными гарантиями права собственности. Это гарантирует, что во время владения недвижимостью у продавца не возникло никаких дефектов правового титула.

Что означает гарантия сроком на 1 год?

Годовая гарантия — это гарантия, по которой продавец или производитель гарантирует устранение дефектов продукта в течение одного года с даты продажи.В течение этого времени продавец должен отремонтировать или заменить товар, если такие дефекты присутствуют.

В чем разница между гарантией и гарантией?

Гарантия — это гарантия продавца, что неисправный продукт будет отремонтирован или заменен в течение определенного времени. Гарантия — это обещание продавца, что товар будет соответствовать определенным стандартам качества или производительности. В противном случае его отремонтируют или заменит.

Могу ли я получить возврат по гарантии?

Экспресс-гарантия обычно не позволяет покупателю получить возмещение.Это гарантирует, что дефекты будут устранены путем ремонта или замены товара. С другой стороны, подразумеваемая гарантия часто позволяет покупателю получить возмещение, когда покупатель возвращает продукт розничному продавцу.

Итог

Гарантия — это гарантия производителя или продавца, что дефектный товар будет отремонтирован или заменен. Гарантия устанавливает условия, на которые распространяется гарантия, а также исключения. В США Закон о гарантии Магнусона-Мосса и Единый торговый кодекс Федеральной торговой комиссии, созданные для защиты потребителей от недобросовестных продавцов, содержат правила в отношении гарантий на потребительские товары.Есть две категории гарантий — явные и подразумеваемые — и различные подкатегории, включая расширенные гарантии или контракты на обслуживание; и специальные гарантийные документы. Потребители могут извлечь выгоду из понимания своих прав в соответствии с законом. Часто средства защиты выходят за рамки явно выраженной гарантии.

Как понять гарантии

Flickr / schmilblick Что такое гарантия?

Обычно, когда вы делаете крупную покупку, производитель или продавец берет на себя важное обязательство поддерживать продукт.И в США, и в Великобритании это называется гарантией производителя, однако иногда в Великобритании ее также называют гарантией (далее мы будем использовать термин «гарантия»).

Короче говоря, гарантия — это обещание обеспечить ремонт, техническое обслуживание, замену или возмещение стоимости продукта в течение определенного периода времени. Как работает гарантия? Хотя это и не требуется по закону, на большинство крупных покупок предоставляются гарантии. У разных производителей разные гарантии, что также означает, что объем гарантии различается.

Простые ответы на часто задаваемые вопросы о гарантиях

  • Каков срок гарантии? Это зависит от обстоятельств. Единственный способ узнать это — проверить гарантийный документ, чтобы узнать, когда он начинается и когда истекает, а также какие-либо условия, которые могут привести к аннулированию гарантии.
  • Как обеспечить соблюдение гарантии? Это зависит от обстоятельств. Часто гарантию предоставляет продавец или производитель.Проверьте контактную информацию и узнайте перед покупкой, если все еще не уверены.
  • Что произойдет, если продукт выйдет из строя в течение гарантийного срока? Это зависит от обстоятельств. Пройдите по гарантии, чтобы узнать, отремонтирует ли компания товар, заменит его или вернет вам деньги.
  • На какие детали и проблемы при ремонте распространяется гарантия? Опять же, это зависит от обстоятельств. Прочтите, чтобы узнать, исключаются ли какие-либо части продукта или определенные типы ремонта из-под гарантии.В некоторых случаях гарантии обязывают вас оплатить затраты на рабочую силу. Кроме того, стоит помнить о поиске критериев, соблюдение которых может оказаться дорогостоящим или проблематичным, например, требование о том, чтобы вы отправляли тяжелые или большие предметы на удаленный адрес для обслуживания или возвращали товар в очень оригинальной картонной упаковке. .
  • Покрывает ли гарантия «косвенный ущерб»? В общем, нет. Большинство гарантий не покрывают ущерб, причиненный продуктом, или ваше время и затраты на устранение проблемы.Проще говоря, если ваш iPhone сломается, компания не будет платить за потерянную информацию, которая на нем хранилась.
  • Что такое ограниченная или условная гарантия? Определенные гарантии обеспечивают покрытие только в том случае, если вы сохраняете или используете продукт в соответствии с указаниями. Например, гарантия может распространяться только на использование продукта в личных целях, а не в коммерческих целях. Таким образом, важно убедиться, что гарантия соответствует вашим потребностям.
  • Как работает устная гарантия? Если продавец дает устное обязательство, e.грамм. что компания предоставит бесплатный ремонт, обязательно оформляйте это письменно. В противном случае вы не сможете получить обещанную услугу.

Что такое расширенная гарантия?

Часто при покупке, например, на крупный прибор или гаджет вам может быть предложена «расширенная гарантия. Чтобы быть ясным, термин «расширенная гарантия» — это маркетинговый жаргон, и с юридической точки зрения мы говорим о контракте на обслуживание.Контракты на обслуживание, как и гарантии, предусматривают ремонт и / или техническое обслуживание в течение определенного периода времени. Теперь разница в том, что гарантии включены в цену продукта, тогда как расширенные гарантии оплачиваются дополнительно и продаются отдельно. Чтобы решить, нужна ли вам расширенная гарантия, подумайте:

  • , если гарантия производителя уже распространяется на
    , ремонт и период действия, который вы получите
    в рамках расширенной гарантии
  • , нуждается ли товар в ремонте и возможные затраты на такой ремонт
  • срок расширенной гарантии
  • репутация компании, предлагающей расширенную гарантию
  • стоимость расширенной гарантии vs.Стоимость товара

Какую защиту дает мне закон в случае поломки моего продукта?

В США и Великобритании потребители в определенной степени защищены законом. Как вы понимаете, разные законодательные системы предоставляют разные законные права. Права потребителей в США «Подразумеваемые гарантии» устанавливаются законодательством штата, и они есть во всех штатах. Практически на каждую совершаемую вами покупку распространяется подразумеваемая гарантия.

Виды подразумеваемой гарантии

  1. Гарантия товарности — самая распространенная. Это означает, что продавец обещает, что продукт будет делать то, для чего он был продан. Например. кофеварка приготовит кофе.
  2. Гарантия пригодности для определенной цели — если вы покупаете товар по рекомендации продавца, что он подходит для определенного использования.Например, продавец, который рекомендует вам купить определенную куртку, предназначенную для минусовой погоды, гарантирует, что куртка подходит для минусовой погоды. Опять же, получите это в письменной форме.

Исключение, которое подтверждает правило: если ваша покупка не сопровождается письменной гарантией, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии, если только продукт не помечен «как есть» или продавец иным образом не укажет в письменной форме, что гарантия не предоставляется. Срок подразумеваемых гарантий варьируется от штата к штату, но может достигать четырех лет.Если вы не уверены, вам поможет служба защиты прав потребителей или юрист. Права потребителей в Великобритании По умолчанию потребители хорошо защищены, и ключевым правилом является Закон о купле-продаже товаров 1979 г. . Правило «шести месяцев» Если товар неисправен, вы имеете право забрать его обратно в течение шести месяцев с момента покупки, и продавец должен доказать, что товар не был неисправен, когда вы его купили.Даже по прошествии первых 6 месяцев у вас все еще есть сильные права в течение шести лет, но бремя доказывания переместилось на вас, а это означает, что вы должны доказать, что товар был неисправным на момент его покупки. Если продавец не согласен с вашим иском, а вы считаете, что по-прежнему правы, ваш единственный выход — подать на него в суд.

Советы по минимизации проблем с гарантией

  • Перед покупкой ознакомьтесь с условиями гарантии. Находясь в Интернете, поищите ссылки на полную гарантию или контактные данные, чтобы получить ее.
  • Сохраните информацию о гарантии. Почти всегда копия гарантии доступна (по крайней мере, онлайн), сохраните копию и храните ее в своих записях
  • Учитывайте репутацию компании, предлагающей гарантию. Ищите контактные данные. Если вы не знакомы с компанией или не уверены, спросите в офисе по защите прав потребителей (США: нажмите здесь) (Великобритания: нажмите здесь), есть ли у них какие-либо претензии к компании.
  • Сохраните чек и храните его вместе с гарантией.Он может понадобиться вам для документирования даты покупки или подтверждения того, что вы являетесь первоначальным владельцем в случае непередаваемой гарантии.
  • Следуйте инструкциям. Выполните необходимое обслуживание и осмотры и используйте в соответствии с рекомендациями.

Как разрешать споры о гарантийных правах

Если у вас возникли проблемы с продуктом и вы не можете получить гарантийное обслуживание:

  • Внимательно ознакомьтесь с инструкциями по продукту и условиями гарантии.Не ожидайте, что ваш продукт сделает что-то, для чего он не был разработан, и не принимайте на себя гарантийное покрытие, которое никогда не было обещано в письменной форме. Гарантия не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен — компания обычно имеет право сначала попытаться исправить это. С другой стороны, если вы подали претензию по гарантии в течение гарантийного периода, а продукт не был отремонтирован должным образом, компания должна устранить проблему, даже если ваша гарантия истекает до того, как продукт будет отремонтирован.
  • Попробуйте решить проблему напрямую с продавцом.Если нет возможности, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан почтовый адрес компании. Отправляйте все письма заказным письмом с уведомлением о вручении и храните копии.
  • Обратитесь в службу защиты прав потребителей. (США: нажмите здесь) (Великобритания: нажмите здесь)
  • Обратитесь в суд мелких тяжб (США). Если ваше несогласие составляет менее 750 долларов, вы обычно можете подать иск в суд мелких тяжб. Затраты относительно невысоки, процедуры просты и обычно не требуются юристы.
  • В крайнем случае, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете предъявить иск о возмещении ущерба или любой другой компенсации, присужденной судом, включая судебные издержки. Обратитесь к юристу, который поможет вам в вашем деле.

Как потребители, мы все могли бы сэкономить деньги и время на управлении и обеспечении соблюдения наших «гарантийных» прав, которые либо предоставляются законом, либо предлагаются компаниями (которые конкурируют за наше внимание на рынке). Немного подумав и приложив немного усилий для понимания гарантии, сохранив документацию и зная, как предъявить претензию, вы сможете продлить срок службы своих продуктов, сократить количество отказов от покупок, сэкономить деньги и получить максимальную отдачу от своих продуктов.Удачной организации!

Unioncy — это бесплатное веб-приложение, которое автоматически упорядочивает ваши покупки с их документацией. Щелкните здесь, чтобы узнать больше о Unioncy.

Еще от Unioncy
Разберитесь в качестве и станьте более умным покупателем
6 простых советов, как мгновенно стать лучшим фотографом
Что такое Raspberry Pi (и почему вам это должно быть небезразлично)?
Николя Берггрюэн — Самый богатый минималист на планете A.K.A. «Бездомный миллиардер»

Гарантия на продукцию и возврат — FindLaw

Покупка продукта, на который распространяется гарантия, может обеспечить вам душевное спокойствие.Если что-то не работает должным образом, гарантия может позволить вернуть, заменить или отремонтировать покупку. Гарантия на продукт действует как гарантия его работоспособности. Однако не все гарантии равны. Гарантия может распространяться на продукт на весь срок службы или на несколько дней. Он может охватывать все виды повреждений или ограничиваться конкретными дефектами. Определенные действия, такие как неправильное использование, могут сделать гарантию недействительной, что не позволит вам вернуть сломанный продукт. Понимание того, как создаются и действуют гарантии, поможет вам узнать, когда вы можете вернуть продукт в случае повреждения или дефекта.

В этом разделе вы найдете подробные статьи о гарантиях и возврате продуктов, охватывающие такие темы, как общие правила возврата, разница между явными и подразумеваемыми гарантиями и общие ограничения гарантий. Вы также узнаете о действиях, которые могут привести к аннулированию гарантии, о последствиях покупки продукта «как есть» и о различиях между государственными и юридическими положениями о гарантии.

Виды гарантий

Гарантия создается всякий раз, когда продавец товара гарантирует потребителю, что товар имеет определенный уровень качества и надежности.Если товар не соответствует заверениям продавца, то по гарантии может потребоваться, чтобы продавец отремонтировал или заменил его. Прямые гарантии — это гарантии, которые четко изложены в устной или письменной форме. Федеральные законы регулируют большинство письменных явных гарантий и создают основные требования, которым должны соответствовать эти гарантии, такие как перечисление покрываемого продукта или деталей и объяснение того, будет ли гарантия на ремонт, замену или возмещение.

Закон штата также предусматривает определенные подразумеваемые гарантии.Эти гарантии не требуют явного указания, чтобы они вступили в силу. Подразумеваемая гарантия товарного состояния гарантирует, что потребительские товары будут работать должным образом. Например, ваша посудомоечная машина будет гарантированно мыть посуду, даже если продавец прямо не говорит об этом. Однако законы некоторых штатов допускают отказ от подразумеваемых гарантий, используя такие выражения, как «продается как есть». В этих случаях на продукты, купленные «как есть», не распространяются никакие гарантии.

Полная и ограниченная гарантия

С полной гарантией компания гарантирует ремонт или замену неисправного продукта в течение гарантийного срока.Если продукт поврежден или неисправен, компании, предлагающие полную гарантию, должны отремонтировать или заменить его в разумные сроки. Ограниченная гарантия действует аналогично, но с большими ограничениями. Ограниченная гарантия может распространяться только на определенные детали или определенные типы дефектов. Часто ограниченная гарантия гарантирует замену деталей, но не покрывает трудозатраты, необходимые для полного ремонта продукта. При покупке продукта важно понимать, на что распространяется гарантия и какие ограничения могут применяться.

Аннулирование гарантии

Хотя гарантия позволяет вам вернуть поврежденный или дефектный продукт, определенные действия могут сделать гарантию недействительной, и вам придется самостоятельно разбираться с дефектными товарами. Например, неправильное использование или отсутствие обслуживания — частые причины аннулирования гарантии. Однако федеральные правила не позволяют розничным продавцам аннулировать гарантии по определенным необоснованным причинам, таким как невозможность лично вернуть товар.

В чем разница между полной и ограниченной гарантией?

Тот факт, что на потребительский продукт предоставляется гарантия (письменная или подразумеваемая), не означает, что она будет полностью исправлена ​​или заменена без каких-либо вопросов.Существует несколько различных видов гарантий на потребительские товары, некоторые из которых покрывают только определенные детали или дефекты, а некоторые истекают через ограниченное время. Обычно на покрываемом продукте будет указание, что на него распространяется либо полная гарантия, либо ограниченная гарантия.

Федеральный закон о гарантии Магнусона-Мосса регулирует все гарантии на потребительские товары для товаров, стоимость которых потребителям превышает пятнадцать долларов (15 долларов США), и требует, чтобы они были обозначены как полные или ограниченные. Ограниченные гарантии встречаются гораздо чаще.Понимание разницы между двумя основными типами гарантии поможет вам сделать лучший выбор для потребителей.

Дополнительные статьи, в том числе Основы потребительской гарантии, см. В разделе «Гарантии на продукцию и возврат» FindLaw.

Полная гарантия

Любая компания, предлагающая полную гарантию, должна отремонтировать или заменить продукт в течение указанного гарантийного периода. Федеральные законы и законы некоторых штатов предписывают, что, если компания планирует починить покрываемый предмет, они должны это сделать в разумные сроки, и для потребителя должно быть достаточно удобно доставить предмет к месту ремонта и обратно.Обычно это осуществляется по почте или через частную службу доставки посылок.

Кроме того, полные гарантии не всегда покрывают нормальный износ.

Полная гарантия может действовать в течение ограниченного времени после покупки товара, возможно, 60 или 90 дней, или она может распространяться на продукт «на всю жизнь» (то же самое касается ограниченных гарантий). Но фактический объем пожизненной гарантии может означать, что товар покрывается в течение всего срока его существования на рынке (до тех пор, пока он не будет снят с производства), или он может длиться только до тех пор, пока первоначальный покупатель владеет им, но редко предоставляется без условий.

Ограниченная гарантия

Как следует из названия, ограниченная гарантия ограничивается только указанными деталями, определенными типами дефектов или другими условиями. Но поскольку это может означать практически все, что решит розничный торговец, важно полностью понимать значение термина «ограниченный» при покупке такого товара. Часто это касается только деталей, а не трудозатрат, необходимых для того, чтобы что-то полностью починить. Ограниченная гарантия также может включать положение о том, что производитель и потребитель разделяют стоимость ремонта на определенный период времени.

Обычно и ограниченная, и полная гарантия оплачиваются отдельно в качестве дополнения. Иногда, особенно в автосалонах, предлагается ряд вариантов гарантии. Например, новый автомобиль с пятилетней гарантией может предлагать возможность оплаты 10-летней ограниченной гарантии.

Планируете ли вы купить продукт с полной или ограниченной гарантией, понимание мелким шрифтом может помочь вам принимать информированные потребительские решения.

«Гарантия» и «Гарантия»: в чем разница?

Когда дело доходит до крупных покупок в жизни, важно овладеть мелким шрифтом и понимать такие слова, как кредит , кредит , проценты и … может быть, и и помогают (если этот новый холодильник немного шокирует вас наклейкой).Еще одна пара слов, которая может пригодиться: гарантия и гарантия . Поскольку при крупной покупке обычно используются эти два условия, вы должны понимать разницу.

Что такое гарантия ?

Гарантия — это обещание или гарантия, особенно выраженная в письменной форме, которая свидетельствует о качестве или долговечности продукта или услуги, либо обещание, что что-то будет выполнено определенным образом.

Как существительное, гарантия — это «соглашение, принимающее ответственность за выполнение, выполнение или завершение чего-либо и предлагающее обеспечение для этого соглашения». Как глагол, он может убедить кого-то в том, что вы доверяете своему продукту или услуге. Например: Гарантирую, что вам понравится этот товар или вы вернете свои деньги!

Конечно, гарантия используется во многих других более общих контекстах, помимо продуктов или услуг, так как это также может означать «что-то, что обеспечивает определенный результат или условие.Например, вы можете сказать: . Даже если вы получите эту работу, нет никакой гарантии, что вы станете счастливее .

Гарантия тесно связана с гарантией , как гарантия — это обещание , включенное в формальную (и юридическую) гарантию .

Гарантия впервые была записана на английском языке около 1670–1680 годов и возникла как изменение гарантии .

Что такое гарантия ?

A гарантия — это «данное обещание или гарантия.Гарантия обычно представляет собой письменную гарантию для продукта (например, блестящий новый холодильник), и она возлагает на производителя продукта ответственность за ремонт или замену дефектного продукта или его частей. Используется только как существительное.

Гарантия впервые была зарегистрирована около 1300–1350 гг. Это происходит от среднеанглийского warantie , но если вы продолжите копать, вы обнаружите — как гарантия — , это также связано с гарантии .

гарантия и гарантия слов?

Гарантия больше не используется. Если это так, то это существительное, означающее «обязательство или обещание, которое является ответом или выплатой по долгу или невыполнению обязательств», или «что-то, что передается или удерживается в качестве обеспечения до тех пор, пока не будет выплачен долг или пока не будет выполнено исполнение долга. ” Если вы видите это в наши дни, вероятно, это юридический или финансовый документ. Между прочим, если вам интересно (или вы хотите добавить к своему недоразумению), гарант — это лицо, на которое дается гарантия.

Как использовать гарантии и гарантии

A гарантия и гарантия могут быть тесно связаны, и вы можете использовать оба эти условия, относящиеся к продуктам и услугам:

  • Если магазин не дает гарантии на бывшую в употреблении плиту, я не думаю, что вам следует это делать.
  • Заказчик ознакомился с условиями гарантии , , которые включают 90-дневный период возврата.
  • Чтобы вернуть неисправные ножницы для живой изгороди, вам понадобится квитанция и гарантия .
  • В этом магазине действует «гарантия совпадения цен », и я нашел камеру дешевле у конкурента, а это значит, что они должны соответствовать цене.

СМОТРЕТЬ: Вы дарите подарки или подарки?

Предоставляется ли полная гарантия на замененный продукт? | По делам потребителей

Q Если продукт, который я купил, необходимо заменить в течение первоначального гарантийного периода, будет ли на замененный продукт предоставлена ​​новая полная гарантия?

MW

A Прежде чем я отвечу на этот вопрос, мне нужно объяснить различия между гарантиями и гарантиями, поскольку ваши права по каждой договоренности различны.

Гарантия — это обещание устранить проблемы, возникающие с товарами и услугами, в установленный срок, обычно 12 месяцев. Гарантии обычно предусматривают бесплатный ремонт или замену дефектных продуктов и услуг, и они обычно выдаются бесплатно в местах продажи.

Гарантии, с другой стороны, предлагают такую ​​же защиту, но на более длительный период — и за них нужно платить. Их часто называют расширенными гарантиями, поскольку они обеспечивают защиту в течение периода после истечения срока первоначальной гарантии.

Хотя эти два слова часто меняют местами, они очень разные. Поскольку гарантии бесплатны, закон считает их не более чем обещаниями — они не представляют собой договор между покупателем и продавцом. Очевидно, что поскольку гарантии должны быть оплачены, верно как раз обратное.

Итак, я предполагаю, что когда вы говорите о начальном гарантийном периоде, вы на самом деле имеете в виду начальный гарантийный период. И ответ на ваш вопрос таков: производители обычно утверждают, что цель гарантии — обеспечить дополнительную защиту покупателя в течение фиксированного периода времени.Независимо от того, сколько ремонтов или замен вы получите по отношению к оригинальному продукту, этот срок все еще остается в силе, поэтому на замененный продукт будет действовать гарантия только в течение того периода времени, который еще оставался от первоначальной гарантии.

Или, проще говоря, если вы покупаете телевизор с гарантией на год, а он выйдет из строя через пять месяцев, на замененный телевизор будет предоставляться гарантия только на семь месяцев.

Условия и положения гарантии | Infortrend

Политика ограниченной гарантии и ремонта Infortrend

Настоящая ограниченная гарантия распространяется ТОЛЬКО на продукты под маркой Infortrend, включая аппаратные компоненты, программное обеспечение и требуемое микропрограммное обеспечение, предоставляемые Infortrend.

Настоящая ограниченная гарантия НЕ включает в себя какие-либо программные приложения или программы, не принадлежащие Infortrend, продукты сторонних производителей или периферийные устройства сторонних производителей.

Все продукты сторонних производителей или периферийные устройства сторонних производителей, не относящиеся к аппаратным продуктам Infortrend, предоставляются «КАК ЕСТЬ» без гарантии Infortrend. Однако производители и поставщики или издатели, не принадлежащие Infortrend, могут предоставлять свои собственные гарантии напрямую.

Infortrend НЕ несет ответственности за любые проблемы совместимости или совместимости, которые могут возникнуть при (1) использовании продуктов, программного обеспечения или опций, не поддерживаемых Infortrend; (2) используются конфигурации, не поддерживаемые Infortrend; (3) части, предназначенные для одной системы, устанавливаются в другую систему другой марки или модели.

Настоящая ограниченная гарантия НЕ подлежит передаче и применяется ТОЛЬКО к прямым клиентам, приобретающим продукт у Infortrend для перепродажи. Конечным пользователям или косвенным покупателям обращайтесь к своему дистрибьютору для получения гарантийного обслуживания.

Заказчик обязан сообщить своим клиентам / конечным пользователям о совместимости / совместимости, поддерживаемом или квалифицированном аппаратном / программном обеспечении Infortrend перед установкой и должен связаться с торговым представителем Infortrend, если потребуется какая-либо помощь.

Заказчик несет полную ответственность за передаваемые файлы и данные, а также за поддержание всех необходимых резервных копий файлов и данных, хранящихся в наших продуктах. Infortrend не несет ответственности за потерю данных в результате использования продуктов Infortrend или доступа к ним.

  1. Ограниченная гарантия на оборудование
    1. 1.1 Обычная гарантия

      Для продуктов хранения Infortrend гарантирует прямому покупателю, что в аппаратных продуктах Infortrend (за исключением продуктов и программного обеспечения, не принадлежащих Infortrend, поставляемых вместе с продуктом Infortrend или как его части) не будут обнаружены дефекты материалов и изготовления в течение трех (3) ) лет после поставки, а на аккумуляторы распространяется двухлетняя гарантия.Infortrend гарантирует, что в замененных или отремонтированных деталях будут отсутствовать дефекты материалов или изготовления в течение девяноста (90) дней или в течение оставшегося срока ограниченной гарантии продукта, который они заменяют или в котором они установлены, в зависимости от того, какой из этих периодов дольше.

      На продукцию EonAI предоставляется ограниченная гарантия сроком на один (1) год.

    2. 1.2 Отсутствие гарантии

      Infortrend отремонтирует или заменит дефектное хранилище и продукты EonAI; при условии, однако, что любой такой ремонт или замена зависит от наличия необходимых компонентов.Заказчик оплачивает двустороннюю доставку, упаковку, страховку, услуги по ремонту / замене и другие расходы, включая необходимую рабочую силу и запасные части.

      Заказчик должен отправить Infortrend дефектную продукцию с предоплатой за фрахт. Infortrend отправляет заказчику отремонтированную продукцию в фрахте. Если у клиента есть ожидающая поставка, отремонтированные продукты должны быть отправлены вместе с заказом клиента. В противном случае он будет отправлен отдельно.

      Заказчик обязан сообщить своим клиентам / конечным пользователям о совместимости / совместимости, поддерживаемом или квалифицированном аппаратном / программном обеспечении Infortrend перед установкой и должен связаться с торговым представителем Infortrend, если потребуется какая-либо помощь.

      На все негарантийные продукты, возвращаемые для ремонта или замены, на отремонтированные или замененные детали предоставляется гарантия на отсутствие дефектов материалов или изготовления в течение девяноста (90) дней с момента доставки отремонтированных или замененных деталей компанией Infortrend.

    3. 1.3 Отсутствие гарантии

      Infortrend оставляет за собой право проверять продукты, возвращенные от своих клиентов, чтобы определить причину проблемы. Infortrend обязуется бесплатно вернуть дефектные изделия, которые невозможно отремонтировать, за исключением стоимости доставки.Настоящая гарантия не распространяется на расходные материалы и детали, а также на проблемы с продуктом, связанные со следующим:

      1. (1) Продукты, поврежденные во время транспортировки из-за недостаточной или неправильной упаковки.
      2. (2) Ущерб, причиненный форс-мажорными обстоятельствами (например, пожар, наводнение, война, землетрясение, метель и т. Д.)
      3. (3) Повреждения, вызванные нормальным износом деталей, царапинами, ржавчиной или повреждением поверхности, неправильным использованием, неправильным хранением, ненадлежащим тестированием, небрежным использованием ненадлежащего напряжения или тока, случайным повреждением, ненормальным или необычным использованием, использованием неразрешенных аксессуаров или модулей , использование в нарушение инструкции по эксплуатации, неправильная рабочая температура / условия окружающей среды или отсутствие регулярного технического обслуживания.
      4. (4) Изделие отремонтировано, разобрано или изменено неуполномоченным техническим персоналом.
      5. (5) Ущерб, причиненный компьютерными вирусами.
      6. (6) Удалены гарантийные пломбы или наклейки с серийным номером, которые аннулируют нашу гарантию.

      Для жесткого диска гарантия на продукт аннулируется при следующих условиях:

      1. (1) Устранение внешних повреждений дисковода
        — Ненормальные вещества на поверхности дисковода (напр.грамм. клеи, масло и т. д.)
        — Повреждение внешнего кожуха
        — Любые вмятины на внешнем кожухе.
        — Недостающие детали (например, винты)
        — Повреждение оригинальных этикеток продавца
        — Повреждение сапуна
      2. (2) Гарантия аннулируется, если в любом из следующих мест есть этикетки, не принадлежащие первоначальному поставщику:
        — Дыхательные и вентиляционные отверстия
        — Любое место на печатной плате
        — Серийный номер, номер детали
        — В любом месте, где эти ярлыки закрывают информацию о продукте исходного поставщика.
    4. 1.4 Дополнительная расширенная гарантия

      В дополнение к срокам, указанным в обычной гарантии, Infortrend предлагает дополнительную расширенную гарантию, которая продлевает гарантийный срок на продукт еще на два (2) года для хранения и продуктов EonAI. Клиенты могут приобрести Дополнительную расширенную гарантию во время продажи или в течение обычного гарантийного периода. Для получения более подробной информации свяжитесь с местными представителями.

  2. Как вернуть материал для ремонта
    1. 2.1 возврат материалов для ремонта

      Клиент запрашивает номер разрешения на возврат материалов (RMA), войдя в Infortrend Service Request, чтобы оформить билет онлайн, описать проблему и предоставить серийный номер устройства для проверки.

      запросов RMA для одного или нескольких элементов той же модели или элементов той же модели с аналогичной проблемой следует подавать отдельно, при этом запросы нумеруются в последовательном порядке.

    2. 2.2 Infortrend выдает заказчику номер RMA после утверждения.
    3. 2.3 Как только клиент получает номер RMA, копия формы RMA упаковывается вместе с продуктом и отправляется в места обслуживания.
    4. 2.4 Неисправные продукты должны быть отправлены Infortrend в течение тридцати (30) дней с момента выдачи RMA. Отгрузочные документы должны быть немедленно отправлены торговому представителю Infortrend или продавцу, отвечающему за счет клиента. Если не отправить товар в течение 30 (тридцати) дней, RMA автоматически аннулируется.
    5. 2.5 Возвращаемые товары должны быть должным образом и надежно упакованы, желательно в оригинальной упаковке. Номер RMA должен быть четко обозначен снаружи упаковки. Infortrend не несет ответственности за любые повреждения или потери во время транспортировки из-за неправильной упаковки.
    6. 2.6 Infortrend настоятельно рекомендует клиенту сначала связаться с отделом технической поддержки или продаж Infortrend для первоначального анализа возможных причин и решений любых возникших проблем, прежде чем возвращать продукт для ремонта.

    Примечание: покупатели должны нести расходы по доставке (в соответствии с Разделом 4 ниже), если в возвращенных продуктах не обнаружены дефекты.

  3. Основания для отказа в возвращении материалов

    Если существует какое-либо из следующих условий, возвращенные продукты могут быть отклонены отделом RMA Infortrend и возвращены клиенту за его счет:

    1. (1) Номер RMA не выдавался.
    2. (2) Несвоевременный возврат бракованной продукции.
    3. (3) Содержимое упаковки не соответствует выданному RMA.
    4. (4) В возвращенных продуктах отсутствуют компоненты (например, микросхемы, резисторы, конденсаторы и т. Д.).
    5. (5) Отказ отгрузить продукцию в соответствии с согласованным способом доставки.
    6. (6) Отсутствие одобрения клиента на оплату ремонта дефектного негарантийного продукта.
  4. Расходы на ремонт

    Infortrend заранее проинформирует заказчика о стоимости ремонта.Расходы на ремонт могут быть включены в следующий заказ на покупку или оплачены отдельно. Клиенты должны запрашивать плату за ремонт у продавца или продавца, отвечающего за их учетную запись.

  5. Краткое изложение гарантийной политики на оборудование
    Обычная гарантия истекла гарантия Без гарантии Дополнительная расширенная гарантия
    Гарантийный срок Хранилище 3 года В наличии– До 2 лет
    EonAI 1 год В наличии– До 2 лет
    Стоимость доставки вернулся в Infortrend Оплачено покупателем Оплачено покупателем Оплачено покупателем Оплачено покупателем
    Возвращено клиенту Оплачено Infortrend Оплачено покупателем Оплачено покупателем Оплачено покупателем
    Ремонт или замена Хранилище Ремонт или замена Ремонт или возврат Ремонт или возврат Ремонт или замена
    Ремонт или замена EonAI Ремонт или замена Ремонт или возврат Ремонт или возврат Ремонт или замена
  6. Ограничения на использование продуктов

    Продукты, продаваемые Infortrend, предназначены исключительно для общего коммерческого использования и не предназначены и не разрешены для использования с приложениями, включая, помимо прочего, любые медицинские, ядерные установки или устройства прямого жизнеобеспечения, выход из строя которых может привести к смерть, телесные повреждения или катастрофический материальный ущерб.

  7. Ограниченная гарантия на программное обеспечение
    1. 7.1 Infortrend гарантирует, что в течение 90 дней с момента доставки клиенту: (а) носитель, на котором программное обеспечение предоставляется Infortrend, не будет иметь дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании; и (b) программное обеспечение в основном соответствует опубликованным спецификациям.
    2. 7.2 Infortrend может предлагать техническую поддержку программного обеспечения, предоставляемого по телефону, электронной почте, факсу или через Интернет, включая (1) ответы на вопросы по установке; (2) установка и настройка программного обеспечения и опций; (3) интерпретация сообщений об ошибках системы; или (4) изоляция системных проблем, но не включая (1) диагностику созданной пользователем программы или исходного кода; (2) установка программного обеспечения с продуктами, не принадлежащими Infortrend; или (3) оптимизация системы, настройка и конфигурация сети; при условии, однако, что, если аппаратное обеспечение, используемое вместе с программным обеспечением, было прекращено (EOL), применимая поддержка будет прекращена с даты EOL.В случае негарантийной продукции свяжитесь с вашим местным представителем, чтобы узнать о наличии и ценах.
    3. 7.3 При запросе технической поддержки заказчик должен предоставить форму отчета, содержащую необходимую информацию, если это применимо, такую ​​как (1) название и версия продукта, (2) название модели и серийный номер, (3) сообщение об ошибке и ( 4) операционная система.
    4. 7.4 Infortrend может предоставлять новые обновления программного обеспечения и обновления программного обеспечения после даты выпуска продукта в общую доступность.Infortrend предоставит доступ к этим новым выпускам программного обеспечения из раздела загрузки программного обеспечения на нашем веб-сайте или через наших партнеров по обслуживанию.
    5. 7.5 Чтобы Infortrend мог обеспечивать поддержку и работу системы, заказчик должен будет использовать программное обеспечение только в сертифицированном совместимом продукте Infortrend.
    6. 7.6 Информацию о совместимости аппаратного и программного обеспечения и код обновления / обновления обращайтесь к своему торговому представителю.
    7. 7.7 Настоящая ограниченная гарантия на программное обеспечение распространяется только на первоначального лицензиата программного обеспечения.За исключением вышеизложенного, программное обеспечение предоставляется КАК ЕСТЬ.
    8. 7.8 Единственным и исключительным средством правовой защиты Заказчика и всей ответственностью Infortrend по данной ограниченной гарантии на программное обеспечение будет, по усмотрению Infortrend, ремонт или замена. Ни при каких обстоятельствах Infortrend не гарантирует, что программное обеспечение не содержит ошибок или что заказчик сможет работать с программным обеспечением без проблем или прерываний. Кроме того, эта гарантия не применяется, если программное обеспечение (a) было изменено, кроме как Infortrend или его уполномоченным представителем, (b) не было установлено, эксплуатировалось, ремонтировалось или обслуживалось в соответствии с инструкциями, предоставленными Infortrend, (c) подвергся ненормальному физическому или электрическому стрессу, неправильному использованию, небрежности или несчастному случаю; или (d) предоставляется для бета-тестирования, оценки, тестирования или демонстрации.
  8. Отказ от гарантийных обязательств

    , ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ЯВНОЙ ГАРАНТИИ, ПРЕДСТАВЛЕННОЙ ЗДЕСЬ, INFORTREND НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ПРОДУКТА, ЯВНЫХ, УСТНЫХ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ ДАННЫХ, ВОЗНИКАЮЩИХ В РЕЗУЛЬТАТЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ИЛИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТОРГОВЛИ ХОД ВЫПОЛНЕНИЯ. ИНФОРТРЕНД НАСТОЯЩИМ ЯВНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ГАРАНТИЙ, ИНАЧЕМ ВОЗНИКАЮЩИХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ОТСУТСТВИЯ НАРУШЕНИЙ, КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ И СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ И ИНОГО СООТВЕТСТВИЯ СЛУЖБАМ. УВАЖЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛЮБОГО ИЗ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО.

    INFORTREND НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБУЮ ПОТЕРЮ ДАННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ КАКИХ-ЛИБО НАШИХ ПРОДУКТОВ ИЛИ УСЛУГ, НАПРЯМУЮ ИЛИ КОСВЕННО, УМЫШЛЕННО ИЛИ НЕОБХОДИМО НЕОБХОДИМО ПОСЛЕДСТВИЕ НАШИХ ПРОДУКТОВ ИЛИ УСЛУГ.

    СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ, УКАЗАННЫЕ В ДАННОМ ДОКУМЕНТЕ, ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ СРЕДСТВАМИ ЗАЩИТЫ КЛИЕНТА И ЕДИНСТВЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ INFORTREND ЗА НАРУШЕНИЕ УКАЗАННЫХ ЗДЕСЬ ОГРАНИЧЕННЫХ ГАРАНТИЙ.

  9. Ограничение ответственности

    НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ОБЩАЯ, НАКОПИТЕЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ INFORTREND, ВОЗНИКАЮЩАЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОДАЖИ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И УТИЛИЗАЦИИ ПРОДУКТА, НЕ ДОЛЖНА ПРЕВЫШАТЬ СУММУ ФАКТИЧЕСКИХ ПРЯМЫХ УБЫТКОВ (ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ РЕАЛЬНЫХ УБЫТК) ПРЕТЕНЗИИ.

    НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ИНФОРТРЕНД НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД КЛИЕНТОМ ИЛИ ЛЮБЫМ ДРУГИМ ЗАКАЗЧИКОМ, СЛУЧАЙНЫМ, КОСВЕННЫМ, КОСВЕННЫМ ИЛИ СПЕЦИАЛЬНЫМ УБЫТКАМ, ВКЛЮЧАЯ УБЫТКУ ПРИБЫЛИ, ПОЛУЧЕННУЮ СТОРОННУЮ СТОРОНУ, КАК ВЫЗЫВАЕТСЯ И СООТВЕТСТВУЕТ ЛЮБОЙ ТЕОРИИ , TORT (ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, НЕБРЕЖНОСТЬ ИЛИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОДУКЦИЮ) ИЛИ ГАРАНТИЮ, В СВЯЗИ С ПРОДАЖЕЙ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ И УТИЛИЗАЦИЕЙ ПРОДУКТА, ДАЖЕ ПРИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИИ ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ.

  10. Обновление версии

    Infortrend оставляет за собой право вносить корректировки и / или изменения в данную гарантийную политику время от времени без предварительного уведомления.

  11. Сервис

    Пожалуйста, звоните по номерам, указанным в Разделе 2.

Добавить комментарий